三月的羊城，春意渐浓。在农行广州分行的交易网点里，一场以“晴朗金融收集 督察宽解耗损”为主题的耗损者职权保护行动正在悄然伸开。从养老院的“银发反诈课堂”到外卖骑手的“流动服务站”，从风控阻抑15万元欺骗资金到为病床老东说念主上门办理业务…… 

农行广州分行依托276个交易网点、千余名“金融宣道专员”，将金融常识普及、反诈防地筑牢、适老服务升级、惠民耗损提振融入城市肌理，以“金融为民”的本色行动，解说着“宽解耗损”的深入内涵。

 

精确宣道筑根基

绘就晴朗金融宣传图景

“接到中奖电话何如办”“若何识别冒充银行东说念主员”？农行广州分行在海珠翠城花圃支行在厅堂建树了“反诈宣讲角”，处当事人说念主员正在用简短明了的谈话，将反诈常识融入日便服务，让老年客户在办理业务的裂缝就能“涨常识”。这是农行广州分行开展金融宣道的一个缩影。

晴朗金融收集的构建，始于公众金融教授的普及。农行广州分行温暖传统宣道情势，以“精确化、场景化、互动化”为原则，构建“阵脚+场景+重心群体”的三维宣道矩阵，让金融常识走进千门万户，让风险驻防意志入脑入心，从源流扼制金融乱象。

依托网点阵脚，筑牢宣道“主阵脚”。农行广州分行充分发达辖内276个交易网点的发射作用，打造圭臬化金融宣道专区，布设电子海报、流动宣传展台，千余名职工化身“金融宣道专员”，常态化开展金融常识小课堂、派发宣传折页。LED门楣轮回滚动“晴朗金融收集 督察宽解耗损”主题标语，网点里面电子屏幕、超等柜台及自助开导同步播放农总行调理盘算的宣传海报，酿成多维度、立体化的宣传氛围，让每一位走进网点的客户皆能方便获取消保常识。

聚焦重心群体，好意思满精确“滴灌”。针对老年东说念主易受养老欺骗、子虚投资等骗局侵害的特质，农行广州分行打造“银发反诈课堂”，联动公安机关、社区、养老院等机构开展“银发督察”专项行动。三元里大源支行走进养老院，用方言教师“子虚养老搭理”“保健品欺骗”等高发骗局，手把手疏导老东说念主识别欺骗技巧。

延长场景触角，深化“千里浸式”宣道。农行广州分行温暖网点局限，将宣道行为融入多元生计场景：流花支行蚁合羊城红骑手工会驿站，为外卖骑手普及掌银、数币等线上金融常识，辅导警惕“刷单返利”“不解结合”等罗网；流花西关支行蚁合派出所、珠宝商会举办“反诈遵法宣传会展”，通过情景模拟揭露“子虚跨境订单”等骗局，引诱超千名商户及住户参与；城南支行参与海珠区“福袋传城”行动，以反诈转盘互动游戏传递反诈常识，同期蚁合区反诈中心拍摄短视频《恭喜你中奖了》，聚焦快递欺骗、取现欺骗等高发案例，让反诈常识简短明了、入脑入心，好意思满“莳植一个世界、带动一个家庭、发射整个社会”的宣道后果。

 

多维防控守底线

筑牢宽解耗损安全樊篱

督察宽解耗损，既要普及常识，更要筑牢防地。农行广州分行宝石“驻防为先、防控并举”，将风险防控融入业务全历程，依托智能科技与东说念主文服务，构建“智能预警+留神规劝”的双重反诈防地，得胜阻抑多起欺骗案件，用专科履株连护金融耗损安全。

农行广州分行依托先进的智能风控系统，在客户办理转账、取现等业务时，对可疑账户、特地操作进行实时预警阻抑，将风险褪色在萌芽现象。如：三元里石井支行通过分析客户转账对象账户称呼特地、状貌病笃等特征，联动警方得胜阻抑15万元欺骗资金；流花金沙洲支行发现客户拟向“贵金属投资”对公账户转账15万元购买“神药”，实时规劝幸免失掉；城南广钢新城支行依托高效反诈预警机制，得胜协助公安机关持获别称网上追逃东说念主员，获警方高度招供，用专科能力筑牢金融安全防地。

留神劝导相同发达着不成替代的作用，农行广州分行柜员在办理业务时，频繁通过“唠家常”“问用途”等相通技巧发现风险。如：东城沙河支行柜员通过接续老年东说念主“取钱买什么”，看透“影视公司上市投资”骗局，联动民警、家属规劝胡大姨取现1.5万元；番禺亚运正途支行一语气两天耐烦劝导，得胜结巴72岁客户取现16万元，幸免其堕入欺骗罗网。这些看似平庸的相通，为客户守住了“养老钱、保命钱”，同期也彰显了农行广州分行“以客户为中心”的服务理念。

 

惠民服务暖人心

彰显金融为民初心责任

在筑牢反诈防地的同期，农行广州分行也在用细节传递金融温度。近日，一位因剿袭纠纷急需账户流水用于诉讼的老年客户来到海珠海外金融中心支行。濒临老东说念主年齿已高、口齿不清且听力较弱的费劲，处当事人说念主员主动靠近、延缓语速，用粤语耐烦交流，过错信息借助纸笔反复查对，最终加急办妥流水打印业务，实时化解了老东说念主的燃眉之急。

淘金中山二路支行当作广东省首个试点装置电动升降平台的网点，在楼梯旁成立了升降式无费劲通说念，变“有碍”为“友爱”。网点内的长辈优享等候专区，配备多度数老花镜、语音计较机、东说念主体工学适老座椅，还有大字版养生竹素、小零食、血压仪和毛毯，同期，飘浮叫号系统幸免长辈错过叫号服务，狭窄之处尽显周密。

白云新市支行大堂司理通过“粤省事”平台疏导老东说念主完成待业金经历认证，惩处“数字鸿沟”难题；淘金新河浦支行为病床老东说念主提供出动终局升级银行卡服务，助其摄取保障理赔款；淘金中山二路支行为拾荒老东说念主盘点千余元败落硬币，老东说念主感动落泪……一个个暖心故事，正在解说“金融为民”的深入内涵。

晴朗金融收集的最终落脚点，是督察世界宽解耗损、普及世界金融获取感。农行广州分行以“惠民、惠农、惠企”为持手，通过产物立异、场景搭建、优惠让利，让金融流水更好柔润庶民生计。

在惠民耗损方面，该行面向50岁以上老年群体推出养老主题卡，持卡东说念主可享受买菜立减、买药优惠等专属福利，每季度耗损达标还可享家政服务职权涵盖深度保洁、高空擦窗等10余项居家服务，切实普及老年群体生计品性。与此同期，蚁合广州正佳广场、聚龙湾太古里、百信广场等多个耗损场景推出信用卡满减行为，障翳文旅耗损场景，让实惠举手投足。

在惠农助企方面，该行针对农机、农资购销赊销难题，推出纯信用、无典质、低利率的惠农分期产物，还款样式活泼契合农业坐蓐周期。支配2026年2月底，惠农分期业务放款643万元，切实惩处了超20户农户购机、购买农资的资金难题。

在数字金融方面，农行广州分行当作首批运营机构，与广州数字金融立异斟酌院配合推出“广信预”平台，讹诈数字东说念主民币智能合约本领，灵验惩处资金挪用、商户“爆雷”等预支式耗损痛点。支配2026年2月底，平台已障翳托育、职培等多行业209户商户，并于2月13日开展实施行为，带动交游88笔、金额7万元。同期，针对校园配餐、缴费需求，该行打造“整区鼓舞”新情势，搭建智谋食堂监管平台，为348所学校提供智谋场景金融服务，服务师生群体超35万东说念主。

从网点阵脚到社区一线，从反诈阻抑到便民服务，从惠民让利到数字赋能，农行广州分行正用一项项求实举措，将“金融为民”的理念转化为督察市民好意思好生计的生动履行。在这条路上，每一份起劲皆在筑牢金融安全的堤坝，每一次服务皆在传递金融的温度。

采写：南皆·湾财社记者 管玉慧

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